Обязанности:
- Поиск путей для оптимизации взаимодействия с клиентами;
- Управление маршрутизацией внутри линий поддержки;
- Формирование предложений по развитию чат-бота;
- Инициация и сопровождение проектов для улучшения клиентского сервиса (в качестве заказчика);
- Оценка эффекта от реализованных проектов, настройка отчетности и мониторинг основных показателей сервиса (% решенный вопросов, % автоматизированных обращений).
- Опыт работы в улучшении/оптимизации клиентских путей;
- Опыт составления БТ (бизнес требований), ведения проектов и оценки результатов;
- Умение анализировать большой объем информации и делать выводы на основании данных;
- Навыки коммуникации, управления ожиданиями.
Условия:
- Работа в офисе с 11:00 до 19:00.