Руководитель отдела бронирования (гостиницы)

LeePrime Group в поисках ответственного Руководителя отдела бронирования.

Задачи, которые мы поставим:

• Сопровождение бронирования гостиниц SKI VILLAGE (г. Сочи) и GRAND PALACE (г. Краснодар).
• Осуществляет контроль над работой колл-центра службы заботы/бронирования: входящие обращения, консультации, продажи номеров;
• Контроль работы специалистов службы заботы/бронирования;
• Сверка корректностей бронирований;
• Разработка стандартных операционных процедур для службы заботы/бронирования;
• Обработка групповых и индивидуальных заявок от гостей;
• Наставничество новых сотрудников службы заботы/бронирования;
• Работа в экстранетах онлайн площадок;
• Работа с безналичными платежами;
• Информирование гостей об услугах отеля, работа с OTA и мониторинг доступности номеров,
• Решение конфликтных ситуаций с гостями,
• Отслеживание оплат в системе, контроль и проведение коррекции в Travelline,
• Работа с ссылками для оплаты услуг,
• Проведение сверок по итогам месяца с ТА.

Требования:

• Опыт работы в Гостинице на должности ведущего специалиста от 1 года (Отдел бронирования/ Служба приема и размещения или агентом/специалистом по бронированию - в приоритете),
• Умение работать с большим объемом информации,
• Ответственность и внимательность к деталям,
• Знание основ делового этикета,
• Грамотная устная и письменная речь,
• Клиентоориентированность,
• Уверенный пользователь ПК,
• Знание программ PMS Fidelio, Bitrix и Travelline будет преимуществом.

(При необходимости обучим недостающим навыкам)

Мы предлагаем:

• Комфортный офис в центре Москвы на м. Смоленская,
• Официальное оформление согласно ТК РФ,
• Компенсация питания (обеды),
• Полная занятость, полный рабочий день 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10.00 до 19.00.