График работы: сменный, по графику 1/3 (сутки через трое), с 20:00 до 20:00 по GMT+3. В отделе работают четыре специалиста.
Обязанности:
-
Круглосуточный мониторинг сервисов компании и оперативное реагирование на инциденты.
-
Выполнение задач первой линии технической поддержки: самостоятельное решение проблем в рамках зоны ответственности или передача на следующий уровень с обязательной фиксацией.
-
Работа с трансляциями и партнёрскими запросами.
-
Быстрая обработка обращений от партнеров.
-
Мониторинг трансляций с регулярным откликом в течение всей смены.
-
Прием и обработка внутренних и партнёрских запросов через Slack.
-
Передача актуальной информации и отчёта по результатам смены.
-
Периодическое прохождение тестирования (каждые 3/6/9/12 месяцев) по темам: зона ответственности, обновления продуктов, устранение неисправностей, внутренние регламенты.
Требования:
-
Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере будет преимуществом.
-
Уверенные навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами.
-
Способность к быстрому обучению и принятию решений в стрессовых ситуациях.
-
Свободное владение английским языком (письменно) — обязательное требование.
-
Ответственность, внимательность, умение работать в команде.
Условия:
-
Официальный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней в год.
-
Оплата отпуска — в размере полной зарплаты (без учёта бонусной части).
-
Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке.
-
График отпуска согласуется минимум за месяц до начала.
Система KPI (бонусная часть зарплаты):
-
Мониторинг трансляций.
-
Скорость реакции в чатах.
-
Оценка супервайзером.
-
Корректность и полнота отчётности.
-
Эффективность системного мониторинга.