Обязанности:
- Мониторинг работы автоматизированных сервисов:
- Проверка диалога путем выставления статуса диалога, как по одному автоматизированному (дистанционному) сервису, так и по нескольким;
- Выборка определенного количества диалогов по тематикам для проверки и обучения системы;
- Проводить оценку качества обучения автоматизированных систем.
- Корректировка данных в базе данных по тематикам и диалогам в соответствующих модулях;
- Проводить обучение / дообучение разметок диалогов, текстов, сценариев, размещенных в программном обеспечении Эрудит Naumen;
- Проводить анализ обращений, поступающих посредством автоматизированных (дистанционных) каналов связи (чат-бот, робот-коллектор, автоматизированная система обработки писем, голосовой сервис т.п.)
- Взаимодействовать с технической поддержкой по решению запросов по работе автоматизированных сервисов:
- Подготавливать скрипты для голосовых сервисов;
- Подготавливать шаблоны ответов для автоответов на письменные обращения.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы от 1-го года в области обслуживания и взаимодействия с клиентами на розничном рынке;
- Опыт в области средств автоматизации и роботизации взаимодействия с клиентами;
- Желательно опыт работы в контактных центрах;
Условия:
- Работа в одной из крупнейших энергосбытовых компаний России;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ и полное его соблюдение;
- Социальный пакет: оплачиваемые отпуска и больничные, индексации заработных плат, полис ДМС;
- Годовой бонус.