Туроператор Магазин Путешествий
Менеджер по работе с рекламациями/ по работе с клиентами
80 000 - 100 000 RUR
Обязанности:
- Прием, учет, рассмотрение обращений, претензий, рекламаций, поступивших от потребителей в адрес организации по телефону и электронной почте
- Проведение внутреннего расследования по рекламациям и претензиям туристов
- Сбор, анализ документов и информации для объективного принятия решений по урегулированию претензий
- Работа с отзывами клиентов/туристов
- Подготовка ответов на претензии с соблюдением сроков рассмотрения
- Очное урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами в офисе, а также по иным каналам связи;
- Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации
- Формировать лояльность к бренду в процессе коммуникаций
- Высшее образование
- Навыки урегулирования типовых конфликтных ситуаций;
- Высокие коммуникационные навыки и открытость;
- Высокая стрессоустойчивость
- Не конфликтность
- Грамотный русский язык
- Знание ПК, Word, Excel - уверенный пользователь
- Рабочий день с 10-00 до 19-00, либо с 10-30 до 19-30
- Испытательный срок 2 месяца
- Наставник, который поможет обучиться и влиться в команду
- Оформление по ТК РФ
- Работа в офисе в центре Москвы в комфортабельным офисе, молодой дружный коллектив
- Возможность развиваться в крупной стабильной компании;
- бесплатные путешествия и скидки для сотрудников