Customer support specialist | Сотрудник службы поддержки

Unity – IT компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения. Наш продукт позволяет организовать торговлю финальных пользователей и управление всеми около-торговыми процессами. Система поддерживает торговлю на всех рынках и любым типом финансовых инструментов, обладает интуитивным и простым дизайном, способностью к кастомизации и подстраивается под любой бизнес-кейс заказчика.

Основные клиенты: брокерские компании, банки, инвестиционные фонды и биржи.

Основные преимущества продукта: его современность и адаптивность.

В связи с расширением компании, мы находимся в поиске Customer support specialist, который станет частью нашей команды!

Обязательно владение русским языком (russian native speaker).

Условия работы (удаленный формат):

• График: 5 дней в неделю;

• Смены: 8-часовые смены 11:00 - 19:00 МСК;

• C возможными корректировками по взаимному согласию внутри команды;

Обязанности:

• Быстрое реагирование на запросы клиентов: оперативное реагирование на запросы клиентов, связанные с системными инцидентами;

• Информирование клиентов: эффективное общение с клиентами относительно решения любых возникающих проблем;

• Независимое решение проблем: проведение диагностики и поиск решений проблем клиентов с автономностью;

• Предоставление онлайн-консультаций: предоставление рекомендаций и обучения клиентам по навигации в системе;

• Взаимодействие с клиентами: взаимодействие с клиентами по текущим задачам, обеспечение их удовлетворенности нашими услугами;

• Улучшение внутренней документации: участие в разработке документации группы поддержки;

Требования:

• Свободный английский: уровень Upper-intermediate (B2);

• Знание мгновенных сообщений: опыт работы с корпоративными платформами обмена сообщениями;

• Знание инструментов Google/G-Suite: умение использовать эти приложения;

• Опыт работы с системами запросов клиентов: знакомство с регистрацией и управлением запросами клиентов;

• Понимание терминологии брокера/трейдера: общее знание соответствующих отраслевых терминов;

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке или QA;

• Опыт использования различных торговых платформ (Binance, ByBit, Quik, MetaTrader 4/5);

• Навыки документирования: Умение создавать техническую документацию, руководства и инструкции для пользователей;

• Эмпатия и устойчивость: Сильные навыки межличностного общения, стрессоустойчивость и чувство ответственности;

• Четкая коммуникация: Умение доносить информацию в понятной форме;

Чтобы продемонстрировать ваше внимание к деталям, ответьте на следующие три вопроса в сопроводительном письме на английском языке, давая краткие ответы по 1-2 предложения на каждый:

1. Что означают “bid” и “ask” в торговле?

2. Как бы вы объяснили разницу между рыночным ордером и лимитным ордером клиенту?

3. Чем отличается “margin call” от “stop out”?