Ведущий специалист VIP поддержки

МТС Финтех – одно из самых технологичных направлений экосистемы МТС. Мы развиваем финансовые сервисы нового поколения и помогаем нашим пользователям эффективно управлять деньгами.

Сейчас мы в поиске Ведущего специалиста VIP поддержки в Трайб сервисного обеспечения.

Тебе предстоит:

• Оперативное решение запросов пользователей VIP категории и предоставление приоритетной помощи
• Быстрая диагностика технических неисправностей и проблем, связанных с оборудованием и программным обеспечением
• Проведение своевременной диагностики и устранение проблем с ПК, ноутбуками, мобильными устройствами и периферийным оборудованием
• Установка, настройка и обновление операционных систем и прикладного программного обеспечения
• Обучение пользователей VIP категории новым технологиям и программному обеспечению
• Учет специфики запросов и потребностей пользователей VIP и обеспечение персонализированного обслуживания
• Предоставление квалифицированных рекомендаций и инструкций по использованию программного обеспечения и оборудования

Мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей
• Предыдущий опыт работы с VIP-клиентами или руководством компании
• Глубокое понимание операционных систем (Windows, macOS, Linux)
• Знания в области сетевых технологий (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
• Опыт работы с корпоративными приложениями и программным обеспечением (Microsoft Office, CRM-системы, средства видеоконференцсвязи и др.)
• Навыки работы с системами управления инцидентами и заявками (например, Jira, ServiceNow)
• Высокие коммуникативные навыки и умение слушать

У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим:

• достойную заработную плату
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• доступ к корпоративной библиотеке
• регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета
• внешнее обучение
• цифровое пространство (безбумажный прием на работу, коворкинг, электронный документооборот)
• специальный тариф на мобильную связь
• скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров
• программу Best Benefits
• отсутствие дресс-кода
• современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк
• корпоративный спорт: йога, беговой клуб, вело-сообщество и другие
• тренажерный зал в офисе
• детские дни и подарки
• программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях
• социальные проекты (раздельный сбор мусора, фандоматы, благотворительные ярмарки и волонтерские акции).