Менеджер по исследованиям и клиентской аналитике

Вам предстоит:

• Управление полным циклом исследовательских проектов, проведение количественных и качественных исследований;

• Аккаунтинг и активное взаимодействие с клиентами (заказчиками исследований): согласование сроков и методологии исследования, решение текущих вопросов проектов, участие во встречах;

• Координация проведения исследований (разработка инструментария, работа с результатами, подготовка аналитических материалов на основе результатов, в т.ч. сводных по итогам исследований, организация закупочных процедур и договорной работы);

• Создание и ведение карт клиентского пути (CJM) и основных метрик продуктов;

• Анализ клиентского опыта и выявление инсайтов для разработки новых продуктов;

• Анализ потребностей целевой аудитории;

• Анализировать продуктовые и клиентские метрики;

• Подготовка аналитических и презентационных отчетов по проектам;

• Организовать и автоматизировать сбор данных для отчетности, объединить данные систем-источников и строить регулярную отчетность/дашборды по клиентской активности;

• Сегментация клиентской базы, исследование зависимостей на большом объеме информации.

• Опыт проведения исследований (пользовательские интервью, ux-исследования, анализ рынка и конкурентов, знание CX метрик и методологий);

• Умение работать с веб и мобильной аналитикой;

• Умение генерировать гипотезы из исследований и аналитики;

• Сильные навыки анализа данных, хороший уровень владения пакетными решениями обработки и анализа данных;

• Отличное понимание маркетинговых и клиентских метрик: ROMI, CAC, LTV, NPS, CSI/CSAT, CES и других;

• Продвинутый уровень MS Excel;

• Опыт работы с BI инструментами;

Будет преимуществом:

• Знакомство с рынком и спецификой страховых или e-com или финансовых продуктов (как преимущество);
• Знание SQL (Clickhouse, PostgreSQL), навыков работы с Python, наличие опыта работы с библиотеками и реляционными базами данных.

• Работу в структуре крупной финансовой группы;
• Возможность развития вместе с ростом бизнеса Группы;
• Возможность работать с компаниями из разных отраслей в привязке к Банку;
• Профессиональная команда с большим опытом в ведущих международных компаниях;
• Комфортная и дружелюбная среда, гибкость и открытость;
• Конкурентоспособный уровень дохода, премии, ДМС с стоматологией.