Обязанности:
- Анализ ИТ-инцидентов посредством ITSM (Service desk);
- Маршрутизация обращений пользователей на линии исполнителей в ITSM;
- Контроль сроков закрытия обращений в ITSM;
- Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках контроля за решением ИТ-инцидентов;
- Подготовка отчетов о сервисной деятельности посредствам MS PowerPoint и MS Excel.
Требования:
- Понимание базовых принципов предоставления ИТ-сервисов Заказчикам;
- Базовые знания в сфере оказания ИТ-услуг;
- Навыки работы в базовом пакете MS Office;
- Грамотная устная и письменная речь.
Условия:
- Оформление в штат в соответствии с ТК РФ;
- Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
- Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение;
- Ежеквартальная индексация;
- Работа в аккредитованной ИТ-компании;
- Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций;
- Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности;
- Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде;
- Корпоративная электронная библиотека;
- Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar" (возможен удаленный формат работы);
- Комфортный офис в бизнес-центре "NordStar" с удобным расположением, возможен удаленный формат работы (5 мин пешком от метро «Беговая», МЦД-1).