Обязанности:
- Выстраивать работу службы поддержки от 1 до 3 линии;
- Организовывать процессы сопровождения эксплуатации продукта с соблюдением SLA и выполнением регламентных и не регламентных работ;
- Оптимизировать деятельности СТП;
- Внедрение метрик и KPI в деятельность СТП;
- Взаимодействие с заказчиком.
- Знания ITSM/ITIL;
- Опыт выстраивания процессов сопровождения эксплуатации системы;
- Плюсом будет опыт работы с гос. заказчиками и знание Jira, SQL, Zabbix, Project
Условия:
- Официальное трудоустройство, "белая" зарплата, регулярно повышающаяся по гибкой системе грейдов и аттестаций - уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам собеседования;
- График работы 5/2 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
- Формат работы на выбор: удаленка, гибрид, офис - в городах присутствия;
- Индивидуальный подход к адаптации на испытательном сроке;
- Обучение: тренинги, мастер-классы внутри компании, возможность участия в крупных ИТ-конференциях, корпоративная библиотека;
- ДМС.