Умение работать с жалобами и конфликтными ситуациями: опыт в контроле за процессом обработки жалоб, анализе причин конфликтов и разработке мер по их предотвращению, а также внедрение процедур для быстрого реагирования на проблемы
Навыки сотрудничества с различными отделами и внешними партнёрами: способность взаимодействовать с руководителями других отделов, консалтинговыми компаниями и организациями по сертификации для обеспечения согласованности действий по улучшению качества
Знание стандартов и требований: понимание внутренних стандартов и процедур, требований законодательства и отраслевых нормативов, а также умение готовить компанию к внешним аудитам и сертификациям
Опыт внедрения систем менеджмента качества: например, ISO 9001, и поддержание их эффективности, работа и применение современных IT инструментов по управлению качеством (MD-Audit, Pyrus, AmoCRM, Bitrix24, ELMA365, Сервис-Инспектор)
Способность участвовать в планировании и внедрении изменений: анализ потребностей клиентов, инициирование и координация проектов по оптимизации процессов и повышению качества обслуживания, оценка эффективности внедрённых изменений
Оформление в соответствии с законодательством Российской Федерации (официальная заработная плата, своевременные выплаты, оплата больничных листов и отпусков);
Работа в динамично-развивающейся компании;
График работы 5/2 с 9:30 до 18:30;
Работа в интересном крупном проекте в команде профессионалов.
Бесплатные билеты в парк, корпоративные мероприятия
Бесплатная парковка
Возможность участия в интересных проектах и инициативах компании