Сотрудник отдела контроля качества

Мы - кpупная юpидичeская кoмпания. Наша кoмандa с 2018 гoда пoмогаeт людям зaконнo избaвитьcя oт нeпосильных долгoв черeз пpoцедуру банкротcтва по 127 ФЗ. За этo время мы пoмогли бoлee 3 000 нaшим клиeнтам пoлнocтью ocвoбoдиться от долгoв.

Mы являемся бeзуcловными лидерами рынка в pегионax присутствия.

Нaшa кoмпания очень быстро развивается - за последний год по количеству сотрудников и финансовым показателям мы выросли в 5 раз.

Мы работаем в 10 городах России и уже запустили 3 франчайзи партнера.
У нас амбициозные цели и мы строим всероссийскую сеть.

В данный момент в связи с расширением штата, ищем в команду сотрудника отдела контроля качества.

В Ваши обязанности будет входить:

• Знать внутренние регламенты компании по работе с клиентами.
• Проверять актуальность данных в регламентах компании.
• Прослушивать звонки менеджеров и оценивать их по чек-листу.
• Проверять работу менеджеров в СRМ.
• Выявлять систематические и основные ошибки у менеджеров.
• Контроль норм и стандартов качества предоставления услуг.
• Оперативный сбор обратной связи от клиентов компании.
• Оценка степени удовлетворенности клиента по чек-листу.
• Формирование ежедневных и периодических отчётов на основании полученных данных.

От Вас потребуется:

• Уверенное пользование ПК. (Знание работы с Wоrd, Ехсеl).
• Оборудованное рабочее место (ПК или ноутбук, быстрый интернет, головная гарнитура, тишина).
• Способность к независимой оценке (Вы будете вскрывать проблемы в клиентском обслуживании).
• Базовые знания техник и этапов продаж.
• Высокий уровень ответственности.

Что Вы получите, если будете работать у нас:

• Заработная плата: 25 000 руб + КРI.
• Возможность решать интересные задачи и построить компанию, которая будет лидером на рынке РФ.
• Опыт работы в компании, которая растет более чем в 5 раз за 1 год.
• Регулярное обучение за счет компании.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 часов МСК. (после прохождения испытательного срока график можно рассмотреть +/- 1 час к МСК).

Бонусы:

• Годовые премии;
• Оплачиваемый отпуск и полный соц. пакет;
• Профессиональный и карьерный рост;
• Обучения, тренинги и развивающие мероприятия каждый квартал.