Обязанности:
- консультирование гостей обо всех услугах и удобствах: рестораны, бассейны, спа и другое;
- контроль соблюдения стандартов обслуживания, принятых в отеле;
- создание атмосферы гостеприимства, организация подготовки комплементов (поздравления с праздниками, днями рождения и др.)
- отработка пожеланий гостей, а также жалоб/замечаний на обслуживание, оборудование номера и качество услуг.
- ведение карточки гостя в CRM, запись его пожеланий, отзывов.
- отслеживание отзывов на сервисах бронирования, в соцсетях и на сайте отеля, обеспечение своевременной обратной связи.
Требования:
- грамотная устная и письменная речь, поставленный голос;
- вежливость, спокойствие и умение справляться с конфликтами и возражениями;
- опрятный внешний вид.
Условия:
- Гpaфик paбoты: 2/2 с 09:00 дo 21:00;
- Официaльнoе трудoустройство в соответствии с ТК РФ;
- Соблюдение всех социальных гарантий;
- Стабильная и своевременная выплата заработной платы;
- Бесплатное питание и проживание;
- Постоянную работу круглогодично;
Присоединяйтесь к команде Аlеаn Соllесtiоn!