НПО Базальт

Инженер 2 категории технической поддержки 1 линия

До 70 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
Обязанности:
  • Обработка входящих обращений пользователей (по телефону, email, или через ITSM-систему).
  • Консультация и помощь пользователям по базовым техническим вопросам (ПО, оборудование, сети, учетные записи).
  • Диагностика и решение инцидентов (включая проблемы с ОС, сетью, сервисами, оргтехникой).
  • Ведение документации: фиксация запросов, обновление баз знаний, учет решений, создание инструкций.
  • Установка и настройка офисного ПО и оборудования для новых сотрудников.
  • Эскалация сложных инцидентов специалистам 2-й линии или смежным отделам.
Требования:
  • Опыт работы в helpdesk или технической поддержке (желательно).
  • Базовые знания ОС (Windows, Linux), офисных программ и сетевых технологий.
    (администрирование, диагностика, настройка).
  • Умение анализировать логи, выявлять и устранять неисправности.
  • Понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewall).
  • Умение объяснять сложное простым языком.
  • Готовность работать в режиме многозадачности.
Условия:
  • трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
  • уровень заработной платы обсуждается индивидуально;
  • полная занятость, ненормированный рабочий день;
  • предоставление права на отсрочку от призыва на военную службу по мобилизации и последующих призывов в военное время для граждан, пребывающих в запасе ВС РФ;
  • социальный пакет: ДМС, дополнительные стимулирующие выплаты;
  • столовая и спортивный зал на территории предприятия.