Мы — крупная и динамично развивающаяся российская производственная компания, объединяющая такие бренды, как Ecolatier, Сafemimi, EO Laboratorie, SPASTA, Mimi Home. Наши продукты востребованы как в России, так и за рубежом, а наша команда работает на стыке аналитики, финансов и технологий.
В связи с активным ростом мы ищем специалиста по работе с отзывами, который будет управлять репутацией бренда компании через работу с отзывами на продукты компании на сайтах маркетплейсов Ozon и Wildberries.
Обязанности:
- Управление репутацией бренда на маркетплейсах: Wildberries, Ozon;
- Написание отзывов, развернутых ответов и квалифицированных консультаций по вопросам клиентов;
- Анализ и разбор жалоб, устранение претензий, помощь в спорных вопросах;
- Построение системы отчетности и аналитики по отзывам и мнениям клиентов со всех каналов;
- Поддержка и построение процессов работы с отзывами на маркетплейсах: Wildberries, Ozon;
- Нивелирование негатива в соцсетях бренда, ГЕО-сервисах и на сторонних площадках в интернете, публикация ответов на отзывы пользователей (на перспективу);
- Постоянная актуализация информации на карточках компании в ГЕО-сервисах и отзовиках (на перспективу);
- Умение отвечать не шаблонными фразами, а подходить индивидуально к каждому клиенту, давая развернутые ответы на интересующие вопросы;
- Забота о репутации бренда, постоянный мониторинг интернет-площадок по отзывам.
- Высшее/неполное высшее образование;
- Опыт на аналогичной должности с отзывами покупателей в крупных компаниях либо опыт работы в клиентских службах;
- Опыт работы с системами мониторинга Brand Analytics, Медиалогия, YouScan и др. как плюс.
- Умение вежливо и корректно изъясняться письменно.
- Официальное оформление, полное соблюдение трудового законодательства РФ, официальная заработная плата;
- Достойный уровень оплаты труда (обсуждается индивидуально по результатам собеседований);
- Удаленный формат работы 5/2, с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00;
- ДМС после 6 месяцев работы;
- Мы инвестируем в карьеру и развитие наших сотрудников: оплачиваем обучение, тренинги и конференции;
- Крутые скидки на наши продукты— будь первым, кто тестирует новинки;
- Собственная лаборатория и производство;
- Работа в дружной команде профессионалов.