Руководитель отдела поддержки

Привет!

Мы — ADVIZ, аккредитованная IT-компания и разработчик инновационного сервиса для автоматизации маркетинга, аналитики и продаж. Наша миссия — делать жизнь клиентов проще, а бизнес — эффективнее.

Почему тебе будет интересно: ADVIZ продолжает расти! Мы расширяем команду и ищем вовлеченного, инициативного и энергичного РУКОВОДИТЕЛЯ службы поддержки клиентов. Ты сможешь влиять на сервис, процессы и работу команды. С нами ты не просто управляешь — ты строишь современную клиентскую поддержку!

Что ты будешь делать:

• Руководить командой поддержки (4 человека): вдохновлять, развивать и поддерживать высокий уровень сервиса.
• Следить за качеством: чтобы ни один клиент не остался без внимания и понимания сервиса.
• Помогать улучшать процессы — внедрять автоматизацию, настраивать CRM и чат-ботов.
• Анализировать работу команды и показатели (CSI, SLA и др.), искать точки роста.
• Обучать и адаптировать новых ребят, создавать инструкции и базы знаний.
• Работать с коллегами из других отделов — вместе находить лучшие решения для клиентов.
• Запускать инициативы для развития сервиса и качества поддержки.

Что важно для этой роли:

✅ Опыт руководства поддержкой или call-центром от 3 лет.

✅ Умение строить процессы поддержки с нуля и совершенствовать их.

✅ Опыт управления командой — ты мотивируешь и развиваешь сотрудников.

✅ Знакомство с CRM, автоматизацией (чат-боты и прочие инструменты), аналитическими сервисами, Google-таблицами.

✅ Понимание ключевых метрик клиентского сервиса.

✅ Желание реально делать сервис лучше, а клиентов — счастливее.

✅ Грамотная речь, зрелые soft skills, умение быстро ориентироваться в ситуациях.

*Будет плюсом:

• Опыт автоматизации поддержки (боты, базы знаний, системы онбординга клиентов).
• Опыт работы с Bitrix24.

Что мы предлагаем:

✔ Полностью «белую» зарплату, прозрачную систему бонусов и официальное оформление по ТК РФ.

✔ График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (по согласованию — офис или гибрид).

✔ Офис в центре Петербурга (м. Лиговский проспект/Площадь Восстания): современное рабочее пространство, комфорт, кухня с вкусняшками.

✔ Минимум бюрократии, живое общение и поддержка.

✔ Возможность учиться, развиваться и реализовывать свои идеи — тебя услышат!

✔ Корпоративные мероприятия, подарки и тёплая поддержка.

✔ Работа с современным востребованным российским IT-продуктом.

✔ Влиять на создание сильного и технологичного клиентского сервиса.

Хочешь влиять на сервис и команду, развиваться и менять IT-бизнес в России?
Оставляй отклик — и давай познакомимся!
ADVIZ ждёт тебя!