Bereke Bank
Менеджер контроля качества и обучения
До 460 000 KZT
- Контроль качества сценариев
- Анализ бизнес показателей
- Внутренний контроль
- Организация и контроль работы персонала
Обязанности:
- Мониторинг FCR и CSI: Анализ и улучшение показателей FCR и CSI, подготовка отчетности и рекомендаций.
- Контроль качества обслуживания: Оценка и улучшение качества обслуживания в различных каналах взаимодействия с клиентами.
- Взаимодействие с командами: с продуктовыми командами и КЦ для улучшения процессов обслуживания.
- Оптимизация процессов: Оценка и внедрение улучшений в рабочих процессах для повышения эффективности.
Требования:
- Опыт работы с колл-центром от 3х лет
- Глубокое понимание принципов контроля качества, знание ключевых показателей эффективности (FCR, CSI) и умение их правильно интерпретировать и использовать для улучшения работы
- Умение анализировать большие объемы данных, выявлять проблемы и тенденции, разрабатывать рекомендации по улучшению качества
- Способность организовать и контролировать процесс внедрения изменений, а также оценивать эффективность мероприятий по улучшению качества
- Опыт разработки и внедрения стандартов качества, оценки работы сотрудников, проведения тренингов
- Годовое премирование
- Дружный и профессиональный коллектив
- Возможности для карьерного роста и профессионального развития в банке
- Социальный пакет, включающий медицинское страхование с массажем и стоматологом