Анализ задач в технической поддержке, инцидентов и их решение
Взаимодействие с заинтересованными сторонами проекта, разработка презентационных и аналитических материалов
Сбор информации о потребностях заинтересованных сторон, выявление проблем и возможностей (сбор и формализация требований)
Разработка вариантов решений в соответствии с согласованными заказчиком бизнес-требованиями, их обоснование
Участие в разработке проектной и рабочей документации (предоставление необходимой информации)
Формирование периодических и по запросу отчётов по проекту
Ведение проектов
Требования
Аналитический склад ума
Глубокое знание Jira и Confluence и опыт работы с ними — для эффективного управления проектами и документирования процессов
От трёх до пяти лет практический опыт работы в технической поддержке — желательно на аналогичных или более высоких позициях
Опыт работы с различными системами и инструментами управления проектами и отслеживания задач
Опыт управления проектами — чтобы в случае необходимости координировать работу команды и планировать мероприятия по улучшению процессов обслуживания
Обязательно наличие развитых коммуникативных навыков — аналитик часто выступает в роли связующего звена между клиентами и другими отделами компании
Критически важно умение ясно и доступно донести информацию до различных аудиторий — включая технический и нетехнический состав
Опыт работы с базами данных и инструментами для их анализа, такими как SQL и Excel
Высокий уровень стрессоустойчивости и готовность к работе в условиях многозадачности — работа требует одновременного решения нескольких задач и быстрого реагирования на изменение ситуации
