Работа с пациентами
• Прием входящих звонков, консультации по услугам, ценам, графику работы.
• Запись пациентов на прием, напоминания о визите (по телефону, SMS, мессенджерам).
• Встреча и регистрация пациентов в клинике.
• Оформление договоров, информированных согласий и других документов.
• Урегулирование конфликтных или спорных ситуаций (если возникают).
⸻
Работа с документацией и системой
• Работа в CRM
• Контроль наличия и корректности подписанных документов. • Формирование отчетов (по визитам, оплатам, загруженности врачей и т.д.).
⸻
Финансовые операции
• Прием оплаты от пациентов (наличный и безналичный расчет).
• Оформление чеков, квитанций, возвратов.
• Ведение кассы, сдача смены, формирование кассовой отчетности.
⸻
Организационные функции
• Составление и координация графиков приема врачей.
• Контроль за временем приема и соблюдением расписания.
• Информирование персонала о изменениях в расписании и других важных моментах.
• Взаимодействие с лабораториями, поставщиками, страховыми компаниями (если требуется).
⸻
Обеспечение порядка и уюта
• Контроль чистоты и порядка в зоне ресепшн и зале ожидания.
• Заказ расходных материалов
• Обеспечение комфорта для пациентов в ожидании приема.
⸻
Командная работа
• Взаимодействие с врачами, ассистентами, и руководством клиники.