Специалист технической поддержки

• Поддержка пользователей – оперативное реагирование на запросы, помощь в решении проблем

• Диагностика и устранение неисправностей – выявление причин ошибок и их устранение

• Консультирование по функциональности продукта – объяснение работы сервиса, помощь в освоении

• Обучение пользователей – проведение инструктажей, создание обучающих материалов

• Документирование обращений – ведение базы тикетов и фиксация решений

• Анализ и сбор обратной связи – передача данных команде разработчиков для улучшения продукта

• Участие в тестировании продукта – проверка новых функций и поиск багов

• Обеспечение доступности поддержки – своевременный ответ на обращения через доступные каналы

• Создание базы знаний – формирование и обновление документации для пользователей

• Опыт работы в технической поддержке или смежных сферах

• Понимание принципов работы веб-приложений и базовых сетевых технологий

• Умение диагностировать и воспроизводить ошибки

• Грамотная письменная и устная речь

• Способность работать с большим объемом информации и оперативно находить решения

• Навыки работы с системами тикетов и CRM

• Работа в быстроразвивающейся компании с современными технологиями

• Возможность профессионального роста и обучения

• Дружелюбная команда и поддержка в профессиональном развитии

Если ты внимателен к деталям, умеешь находить общий язык с пользователями и хочешь развиваться в сфере технической поддержки, отправляй свое резюме.