Обязанности:
- Обучать клиентов работе с платформой
Проводить Zoom-встречи с клиентами, демонстрировать административную панель, обучать настройке мобильного приложения, отвечать на вопросы. - Сопровождать интеграции с кассами и оплатой
Работать с техподдержкой кассовых систем и эквайринга, проводить тестовые заказы, взаимодействовать с технической командой. - Готовить приложения к релизу в App Store и Google Play
Контролировать заполнение данных клиентом, проводить интеграции, согласовывать описание и название приложения, тестировать сборки, публиковать в сторах. - Поддерживать клиента на всех этапах
Оказывать техническую поддержку, помогать в решении проблем, быть на связи и в теме. - Тестировать приложение вручную
Проверять баги, тестировать новый функционал, моделировать пользовательские сценарии. - Оформлять баг-репорты и задачи
Работать с Asana: описывать баги, ставить задачи по доработкам, участвовать в формировании требований. - Коммуницировать с командой разработки, дизайна и продаж
Уточнять логику с разработкой, запрашивать файлы у дизайнеров, передавать инфо от продаж, следить за процессами.
- Опыт работы с клиентами (support, account, onboarding) — будет плюсом
- Базовое понимание мобильных приложений и цифровых продуктов
- Уверенное владение ПК и Google Docs, Zoom, Asana
- Способность структурировать информацию и работать с задачами разного типа
- Ответственность, внимательность, самостоятельность