Чем предстоит заниматься:
- Оказывать поддержку техническим специалистам крупных клиентов в установке и настройке нашего ПО;
- Помогать клиентам с настройкой сетевых подключений, параметров сети, системных требований, обеспечения безопасности и решением связанных вопросов;
- Решать клиентские кейсы, включая диагностику и устранение ошибок (траблшутинг);
- Поддерживать наш саппорт и команду продаж в решении проблем клиентов.
Что ждём от кандидата:
- Знание Linux, опыт с Windows будет дополнительным плюсом;
- Знание Bash/PowerShell;
- Умение находить общий язык со специалистами на стороне клиента (техническими директорами, инженерами, системными администраторами и IT-специалистами);
- Понимание сетевого стека и знание основ TCP/IP и модели OSI;
- Умение работать с логами;
- Умение быстро ориентироваться в технической проблеме и находить способы ее решения;
- Навыки траблшутинга.
Будет плюсом, если ты:
- Работал в технической поддержке (L2/L3) или на аналогичной позиции и понимаешь, как находить решения проблем клиента независимо от используемых на его стороне технологий и инструментов;
- Имеешь опыт работы с реляционными БД;
- Работал с Docker/Kubernetes.