Mental Growth — команда разработчиков мобильных приложений в области health & fitness для международного рынка. В нашем портфолио уже есть успешные продукты, такие как приложения для face fitness, медитации, для фитнеса и другие. Мы амбициозны и стремимся сделать качественный продукт, чтобы улучшить жизни миллионов людей. В Mental Growth ищем внимательного и отзывчивого специалиста поддержки, который поможет нашим пользователям в вопросах подписок, платежей и возвратов. Ваша работа напрямую влияет на лояльность аудитории и стабильность наших продуктов. Мы ценим умение находить общий язык с людьми, желание разбираться в деталях и стремление сделать пользовательский опыт лучше.
Чем предстоит заниматься:
-
Поддержка пользователей: обработка обращений, отмена подписок, осуществление возвратов, работа с диспутами в платёжных системах. Работа с отзывами в App Store.
-
Работа в helpdesk системе (Zendesk): отслеживание обращений, аналитика эффективности.
-
Сбор обратной связи от пользователей и участие в улучшении продукта.
-
Снижение количества спорных транзакций и возвратов через внедрение лучших практик.
-
Взаимодействие с продуктовой командой: передача инсайтов и потребностей пользователей.
Наши ожидания:
-
Опыт от 2 лет в сфере поддержки пользователей, биллинга или похожей области.
-
Опыт работы в helpdesk системе (преимущественно с Zendesk).
-
Знание специфики мобильных и веб-приложений в B2C-сегменте.
-
Умение сопереживать пользователю и стремление реально помочь.
-
Навыки автоматизации рутинных задач (макросы, шаблоны).
-
Внимание к деталям и отличные организационные способности.
-
Отличное знание английского и русского языков (уровень B2 и выше).
-
Умение работать самостоятельно и достигать установленных показателей.
-
Понимание стратегий предотвращения чарджбеков — будет плюсом.
Есть много причин работать с нами:
-
Гибкий формат работы: полностью удаленная занятость, позволяющая работать из любой точки мира. Мы ищем специалиста на вечерний график 2/2, с 17.00 до 01.00 по Москве
-
Развитие профессиональных навыков: работа в окружении опытных специалистов даст возможность учиться и расти, прокачивая свои навыки и работе с англоязычной аудиторией.
-
Минимум бюрократии, максимум скорости: у нас ценится инициатива и стремление внедрять идеи. Вы сможете предлагать и реализовывать новые подходы без сложных согласований, что позволит вам увидеть результат вашей работы быстрее