АЛЬФА-БАНК
Ведущий специалист по управлению обучением сотрудников и развитием клиентского сервиса
Не указана
- B2B Продажи
- Планирование продаж
- Аудит продаж
- Активные продажи
- B2C продажи
- Ведение переговоров
- Организаторские навыки
- Работа с возражениями
- Деловая коммуникация
- Обучение и развитие
- Аттестация персонала
- Клиентоориентированность
- Обучение команды продаж
Альфа Банк – один из ведущих частных банков, который входит в число системно значимых банков Беларуси.
Мы работаем как финтех-компания, интегрируя в свою бизнес-модель успешные практики в области мобильных платежей, онлайн-кредитования, цифровых транзакций и других передовые технологии.
Сейчас в Альфе более 65 тысяч бизнес-клиентов и 1 000 000 клиентов-физлиц.
Сегодня в команде Альфа Банка более 2600 профессионалов.
Мы объединяем людей с разным опытом, взглядами и интересами.
Присоединяйся к команде. Вместе мы способны на большее!
Ключевые задачи:
- взаимодействовать с директором Департамента, начальниками Управлений в части выработки наиболее эффективной стратегии работы работников, а также выявления и анализа потребности работников Департамента в профессиональном обучении и развитии;
- разрабатывать, составлять перспективные планы и расписание тренингов работников и проводить обучение работников Департамента, контролировать правильность использования инструментов, методов и способов привлечения и развития клиентов;
- осуществлять поиск, анализировать, обобщать и внедрять в Департаменте новые/лучшие практики продаж и сопровождения банковских продуктов и услуг, инструменты по обучению и развитию персонала;
- готовить методические пособия и скор-листы по разрабатываемому обучению и контролю качества;
- внедрять стандарты/регламенты продаж банковских продуктов (услуг) и оценивать эффективность их использования работниками Департамента;
- разрабатывать и реализовывать мероприятия для работников Департамента по популяризации внутрикорпоративных ценностей и формирования корпоративной культурой;
- командироваться на рабочие места работников в целях обмена опытом, контроля соблюдения работниками желаемой модели поведения.
Пожелания к кандидатам:
- отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
- опыт работы в продажах;
- знание техник продаж, ведения переговоров и умение их использовать в работе;
- желание делиться своей экспертизой;
- внимательность, уверенность, усердие;
- желание постоянно развиваться.