В QueenGames создаём игровую платформу, которая сочетает технологичность, заботу и настоящую атмосферу. Наши игроки — это не просто пользователи, а часть комьюнити. И именно Support-команда становится их первым надёжным контактом.
В этой роли можно не только прокачать экспертизу в поддержке, но и вырасти в VIP-направление — мы растим команду внутри. Если вам интересна работа с high-value клиентами, индивидуальный подход и влияние — это отличный старт.
Задачи:
-
Общаться с игроками через live-чат и email, оперативно и с эмпатией решая их вопросы;
-
Поддерживать высокий уровень удовлетворённости — с заботой, а не по скрипту;
-
Улавливать тонкую обратную связь от игроков и предлагать улучшения в продукт;
-
Сотрудничать с другими командами: продукт, риски, VIP, платежи — чтобы игроки получали решения, а не отписки;
-
Помогать формировать позитивный пользовательский опыт и культуру доверия.
Кто нам подходит:
-
Человек с опытом в поддержке игроков / клиентов (iGaming — плюс, но не обязателен);
-
Умеет вести общение на английском языке (письменно обязательно, устно желательно);
-
Любит помогать людям и сохраняет спокойствие даже в нестандартных ситуациях;
-
Умеет мыслить не шаблонно и работает не по скрипту, а с душой;
-
Готов к обучению, командной работе и росту вместе с нами.
Будет плюсом:
-
Опыт работы в iGaming, Fintech, Crypto или любой B2C-платформе
-
Знание дополнительных языков (ES, DE, FR, PT)
Что предлагаем:
-
Роль, где ваш голос важен — нет бюрократии, есть влияние;
-
Уютный офис на Кипре;
-
Белая зарплата + бонусы + забота о команде;
-
Позитивная команда, быстрый темп, развитие вместе с продуктом.