В QueenGames создаём игровую платформу, которая сочетает технологичность, заботу и настоящую атмосферу. Наши игроки — это не просто пользователи, а часть комьюнити. И именно Support-команда становится их первым надёжным контактом.
Задачи:
-
Общаться с VIP-игроками: сопровождать, удерживать, решать вопросы без шаблонов;
-
Создавать высокий уровень доверия и персонализированного сервиса;
-
Отслеживать поведение игроков и своевременно реагировать на сигналы;
-
Работать в тесной связке с саппортом, рисками, платежами и продуктовой командой;
-
Вносить предложения по улучшению процессов и подходов.
Обязанности:
-
Разработка стратегии взаимодействия с VIP-клиентами — с учётом возможностей платформы и рыночных тенденций;
-
Регулярная коммуникация с VIP-сегментом (анонсы акций, спецпредложения, решение сложных ситуаций);
-
Установка и поддержание доверительных отношений с игроками;
-
Участие в сегментации VIP-базы и согласовании бонусной политики;
-
Анализ активности игроков и подготовка отчётности для команды;
-
Кросс-функциональное взаимодействие: саппорт, финансы, маркетинг, продукт.
Что важно:
-
Опыт от 1 года в роли Customer Service / VIP / Retention;
-
Уверенное владение английским языком — письменный и устный (B2+/C1);
-
Отличные коммуникативные и презентационные навыки;
-
Понимание принципов удержания в iGaming / B2C-платформах;
-
Стратегическое мышление и способность работать с чувствительными кейсами.
Что предлагаем:
-
Роль с влиянием: возможность участвовать в построении VIP-направления;
-
Перспектива роста до Team Lead VIP;
-
Работа в офисе на Кипре;
-
Прозрачная компенсация;
-
Динамичная команда, быстрые решения, открытость к идеям.