Супервайзер поддержки исполнителей складов

WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.

- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;

- Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;

- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;

- Свыше 170 000 человек в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

• Повышать уровень удовлетворенности клиентов - обеспечивая бесперебойную работу команды, улучшая существующие процессы и подходы;

• Управлять командой удаленных специалистов - достигая цели по ключевым показателям, сохраняя благоприятную обстановку внутри команды;

• Взаимодействовать с другими отделами - добиваясь решения в сложных, нестандартных ситуациях, а также при запуске процессов и изменений;

• Развивать команду - обеспечивая адаптацию и профессиональный рост сотрудников.

Мы предлагаем:

• Удобные графики, гибридный или удаленный;
• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
• Возможность реального карьерного роста.

Мы ждем от Вас:

• Понимание процессов работы службы поддержки;
• Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;
• Навыки формирования команды;
• Умение анализировать информацию в отчетах;
• Проактивная жизненная позиция;
• Любовь к клиентам;
• Желание расти и развиваться.

Это отличное предложение, потому что:

• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
• Белая заработная плата;
• Работа в комфортных условиях из дома или в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;
• Реальное развитие и личностный рост;
• Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).