Проект dating-messenger.
Обязанности:
Обязанности:
-
Техническая поддержка пользователей в чатах и по эл.почте;
-
Обучение чат-бота поддержки, создание скриптов, базы знаний FAQ;
-
Анализ и тестирование проблем от клиентов, самостоятельное выявление дефектов и занесение их в Jira;
-
Оптимизация процессов технической поддержки и тестирования на проекте;
-
Взаимодействие с командой разработки в рамках решения возникающих запросов;
-
Контроль качества релиза;
-
Работа с требованиями и макетами: тестирование на предмет несоответствий, противоречий и ошибок проектирования;
-
Проведение функционального/регрессионного тестирование.
От кандидата ожидаем:
- Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет;
- Опыт работы на платформе поддержки клиентов;
- Умение анализировать и систематизировать информацию;
- Внимательность, коммуникабельность и ответственность;
- Умение быстро ориентироваться в проблеме и находить её решение;
- Стрессоустойчивость и желание помочь пользователям в решении возникших у них проблем;
- Понимание процесса разработки ПО и процессов тестирования;
- Уверенное знание тестовой документации(чек-лист, тест-кейс, баг репорт).
Плюсом будет:
- Опыт работы c дейтинг-приложениями, мессенджерами на аналогичной позиции;
- Опыт работы с контентом;
- Опыт работы с Jira, Confluence, Testrail;
- Знание и умение работать с DevTools.
Данная вакансия является перспективной.