Менеджер по работе с возвратами

Kodland — это международная EdTech-компания, лидер в сфере онлайн-образования для детей.

Мы даем возможность юным талантам осваивать цифровые навыки и создавать проекты будущего.

Обязанности

• Обработка запросов на возврат от родителей учеников.
• Выявление причин отказа от обучения и поиск индивидуальных решений.
• Переговоры с клиентами, использование техник удержания.
• Предложение альтернативных вариантов (перевод на другой курс, пауза в обучении, смена преподавателя и т. д.).

Требования к кандидату

• Опыт работы в продажах (от 1 года)
• Желательно работа в отделе заботы о клиентах\клиентском сервисе (от 1 года)
• Умение профессионально справляться с возражениями и отрабатывать их;
• Наличие ноутбука/компьютера, стабильного интернета и веб-камеры.
• Успешный опыт снижения возвратов и работы с клиентами в сложных ситуациях.
• Отличные переговорные навыки, дипломатичность и стрессоустойчивость.
• Способность быстро принимать решения и работать в высоком темпе.
• Навыки работы с данными: анализ refund saving rate и выявление точек роста.

Условия работы:

• Удаленная работа
• График работы 5\2 с 10 до 19 вечера по МСК (возможно обсуждение периода рабочих часов)
• Заработная плата до 150 тыс. рублей
• Конкурентоспособная заработная плата + KPI за снижение возвратов.

Если вы обладаете стратегическим мышлением, умеете работать с клиентами в критических ситуациях и готовы принимать решения, будем рады видеть вас в нашей команде!

Оставляйте отклик и присылайте резюме