Руководитель повторных продаж (LTV-менеджер)

Мой Логопед — онлайн-школа, которая помогает детям по всему миру справляться с речевыми трудностями. У нас уже 2500+ активных учеников, и мы хотим, чтобы каждый из них прошёл путь до результата. Для этого нам нужен человек, который будет отвечать за повторные продажи и рост LTV.

ЦЕЛЬ РОЛИ:

Повышать выручку и удовлетворённость клиентов после покупки первого пакета занятий. Делать так, чтобы родители не просто купили 1 пакет, а покупали 5 пакетов минимум на одного клиента

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:

• Увеличить средний LTV клиента на ~36%. за 6 месяцев. не меньше

• Поднять конверсию в повторную покупку с 54% до 70% и выше.
  

• Настроить CSI-опросы и обеспечить CSI 80+ баллов по каждому логопеду.
  

• Сформировать воронку повторных продаж и запускать отчёты по ней еженедельно.
  

• Совместно с командой внести минимум 3 улучшения, которые реально влияют на CSI и повторные покупки.
  

ОБЯЗАННОСТИ:

• Управление процессом повторных продаж: письма, напоминания, действия логопеда.
  

• Работа с CSI (Customer Satisfaction Index): сбор, анализ, улучшения.
  

• Анализ метрик: LTV, CSI, ретеншн, % отказов, причины ухода.
  

• Взаимодействие с логопедами: обучение, поддержка, внедрение стандартов сервиса.
  

• Построение системы: без «ручного удержания», на автоматизации и качестве.
  

• Подготовка отчётности и защита решений на встречах с руководством.
  

КОГО МЫ ИЩЕМ:

• Опыт в управлении повторными продажами, LTV или клиентским успехом.
  

• Умение работать с метриками и воронками.
  

• Коммуникация: логопеды, родители, команда — находишь подход к каждому.
  

• Системность: видишь слабое звено и устраняешь его навсегда.
  

• Инициативность: сам(-а) приходишь с решениями и гипотезами.
  

УСЛОВИЯ:

• Удалёнка, гибкий график.
  

• Оклад + KPI по LTV и CSI.
  

• Команда, которая работает ради настоящего результата.
  

• Возможность влиять на продукт, сервис и судьбы реальных детей.
  

Если ты хочешь не просто «закрывать сделки», а строить сервис, где клиенты возвращаются сами — откликайся!