Мы в поиске Customer Support Supervisor в Алматы. Ищем сильного руководителя, который умеет мотивировать команду, работать с метриками и контролировать стабильную работу контакт-центра.
Что предстоит делать:
-
Контроль работы команды операторов и старших смены, проведение регулярных one-on-one встреч;
-
Обеспечение выполнения KPI и качества обслуживания пользователей;
-
Анализ операционных показателей и подготовка отчетов;
-
Работа с обращениями пользователей и поддержка в разрешении сложных кейсов;
-
Подбор, адаптация и обучение новых агентов;
-
Контроль соблюдения дисциплины, графиков и регламентов работы;
-
Взаимодействие со смежными командами (включая продукт, обучение, аналитику);
-
Работа над оптимизацией процессов и скриптов;
-
Участие в повышении мотивации и вовлечённости сотрудников.
Кого мы ищем:
-
Опыт работы супервайзером в сфере клиентского сервиса или контакт-центре от 2 лет;
-
Навыки управления командой, включая регулярную обратную связь, менторинг и контроль выполнения задач;
-
Опыт работы со служебными метриками, уверенное владение Excel и понимание аналитики;
-
Владение русским и казахским языками обязательно, английский — не ниже уровня B2 (рабочая переписка и устная коммуникация);
-
Грамотная письменная и устная речь, отличные коммуникативные навыки;
-
Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, внимание к деталям;
-
Опыт взаимодействия со стейкхолдерами и смежными подразделениями.
Условия:
-
Работа в офисе по графику 2/2 с 08:00 до 20:00;
- Оформление: официальное трудоустройство;
- ДМС для сотрудника и членов семьи;
-
Возможность профессионального роста в международной компании;
-
Поддержка в обучении и развитии.