Главный специалист по исследованию клиентского опыта

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах. Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

ем предстоит заниматься:

• Анализ клиентского опыта (CX) и ключевых метрик (NPS, CSAT, CES, LTV, churn rate);

• Разработка отчетности и дашбордов в SQL, Excel, Power BI/Tableau;

• Проведение интервью, опросов и анализ обратной связи клиентов;

• Взаимодействие с командами для улучшения клиентского пути и сервиса;

• Автоматизация процессов (чат-боты, CRM, AI-аналитика).

Знания, навыки, важные для этой позиции:

• Опыт работы с клиентским опытом, аналитикой, сервисом от 3 лет;

• Отличное знание SQL, Excel (Power Query, VBA приветствуется);

• Опыт работы с BI-системами (Power BI, Tableau, Looker);

• Навыки A/B-тестирования, когортного и предиктивного анализа;

• Опыт работы с CRM (Salesforce, HubSpot, Bitrix24);

• Развитые soft skills: аналитическое мышление, аргументация решений.

Дополнительно (будет плюсом):

• Опыт работы с AI/ML в анализе клиентского опыта;

• Навыки обработки текстовых данных (NLP) для анализа отзывов;

• Опыт в UX-исследованиях и картировании CJM (Customer Journey Mapping);

• Опыт работы в e-commerce, финтехе, SaaS или других цифровых продуктах;

• Владение Python (pandas, numpy, seaborn, scikit-learn) или R для аналитики.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;

• График 5/2, с 9:00 до 18:00;

• Комфортный офис с кухней и парковкой;

• Свободный дресс-код;

• Дружественную атмосферу и профессиональное развитие.