Специалист по контролю качества и клиентскому сервису

RTL Alliance - международная логистическая компания, работающая с 2012 года. Специализация компании включает прямые и мультимодальные грузоперевозки, полные и сборные отправки с использованием железнодорожного, автомобильного, морского и воздушного транспорта.

В 2025 году компания RTL Alliance подтвердила высокий уровень деловой репутации – рейтинг AA reputation от BIK Ratings. Это своего рода знак качества, который вызывает доверие у потенциальных клиентов и партнеров и демонстрирует, что мы надежный и стабильный игрок на рынке.

В связи с внедрением процессного управления приглашаем в отдел маркетинга Специалиста по контролю качества и клиентскому сервису *

Обязанности:

1. Запуск и развитие системы контроля качества.
2. Аудит работы отдела продаж и сервиса: прослушивание звонков, анализ переписки, выявление ошибок, разбор кейсов.
3. Разработка стандартов обслуживания, скриптов коммуникации, чек-листов качества.
4. Формирование рекомендаций по улучшения качества обслуживания внешнего и внутреннего клиента.
5. Организация мероприятий по формированию лояльности клиентов (организация встреч с ключевыми клиентами, мониторинг репутации компании, работа с отзывами, персональные поздравления и т.п.).
6. Аналитика и оптимизация процессов (выявление "слабых мест" в сервисе и ценовой политике, внесение предложений по улучшению на основе клиентской обратной связи).

Требования:

1. Успешный опыт работы специалистом по качеству в сфере продаж, call-центре, маркетинге.
2. Высшее образование.
3. Навыки разработки стандартов, скриптов, обучения сотрудников.
4. Умение анализировать данные, выявлять проблемы и предлагать решения.
5. Навык работы в CRM-системе Bitrix24, уверенное пользование MS Excel.
6. Системное мышление, внимательность к деталям.
7. Желание учиться, развиваться, расти в профессиональном плане.
8. Умение работать в команде и самостоятельно.
9. Знание основ процессного управления.

Приходи к нам и получи:

1. Работу на стыке маркетинга, продаж и операционного управления в самом креативном отделе компании.
2. Возможность постоянного обучения и развития (первоначальное обучение по продуктам компании, корпоративная библиотека, внутренние и внешние курсы, уроки английского, участие в отраслевых мероприятиях).
3. Мощный тимбилдинг: дружеские встречи с коллегами, спортивные активности, приятная бонусная программа и многое другое.
4. 3 sick days в год.
5. Оплачиваемый выходной в День Рождения.
6. Курсы английского языка.
7. Программа AllSports.
8. Удобное месторасположение в бизнес-центре рядом со ст. м. Молодёжная.
9. Стильная оборудованная кухня, вкусный кофе, чай, фрукты.

*Вакансия, планируемая к созданию

Присоединись к нам и начни карьеру в интересной и перспективной сфере!