Специалист по клиентскому сервису и репутации в социальных сетях

• Ответы на запросы и вопросы в социальных сетях, общение с клиентами, оформление заказов;
• Работа с репутацией бренда (один из основных блоков работы): контроль репутации в соцсетях, самостоятельная работа с платформами отзовиков, отчетность о репутации;
• Загрузка готовых постов в контент-планер в соответствии с утверждённым графиком публикаций;
• Постинг готовых материалов в аккаунты брендов во ВКонтакте и Telegram;
• Осуществление коммуникации с переводчиком по вопросам перевода материалов для японского аккаунта;
• Ведение документооборота, включая составление договоров, заданий, актов и других сопутствующих документов, а также осуществление взаимодействия между контрагентами и бухгалтерией;
• Осуществление коммуникации с контрагентами по вопросам, связанным с документооборотом, включая согласование, уточнение и контроль сроков предоставления необходимых документов;
• При необходимости, помощь команде в организации фотосъемок, включая координацию участников съемки и обеспечение съемочного процесса.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы с репутацией бренда и возражениями;
• Грамотная устная и письменная речь, уверенность во взаимодействии с клиентом;
• Высокий уровень эмпатии, внимательность, вежливость, ответственность и инициативность.
• Опыт работы ведения социальных сетей приветствуется;
• Уверенный пользователь ПК (Word, Exсel, Интернет);

• Удаленный формат работы;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Полный рабочий день, график 5/2;
• Стабильный «белый» оклад;
• Скидки на продукцию компании;
• Возможность быстрого роста внутри компании.