Специалист поддержки

Кто мы и кого ищем

Мы — это IT компания с дружным и веселым коллективом, которому требуется новый сотрудник в отдел сервиса.

В целом, мы в компании используем команды. Каждая команда работает со своими клиентами - решая задачи, развивая их конфигурации и автоматизируя процессы на базе платформы 1С:Предприятие.

Однако, существует выделенная сервисная служба, которая работает со всеми клиентами - для поддержки пользователей «на первой линии», в задачи которой входит:

• разрешение срочных ситуаций (которые могут остановить рабочий процесс клиента)
• консультации клиентов по общим вопросам работы с ПО 1С и продуктами ЗетаСофт
• методические консультации по вопросам учета в БП и ЗУП (для этого в команде есть специализированные консультанты)
• работы по заранее сформированному плану (обновления и т.п.)
• ведение и наполнение баз знаний
• получение фидбека по использованию продуктов и передача его в нужные руки

В общем - помогают пользователям по широкому кругу вопросов.

Обязанности

• консультировать пользователей по работе с ПО 1С:Предприятие
• приходить на помощь клиентам и помогать решать их проблемы
• обновлять программные продукты
• классифицировать задачи, проблемы, пожелания пользователей, подготавливать рекомендации по развитию наших собственных продуктов и подходов
• оформлять результаты полученного опыта в виде бизнес-кейсов
• участвовать в формировании и наполнении баз знаний

Требования

• опыт работы в 1С и с 1С
• общий IT-кругозор - хорошее использование ПК, понимание, что такое IP-адрес, диспетчер задач и т.п.
• желание учится и активная позиция для получения новых знаний (а новых знаний будет много), планировать и приоритезировать входящие задачи
• иметь чувство юмора и чувство ответственности за результат быть доброжелательным и заботиться о клиенте
• и круто, если у тебя есть какие-то сертификаты по 1С

Условия

• годовой бонус
• испытательный срок - 2 месяца
• оформление по ТК РФ, все белое
• возможность дистанционной работы
• внутреннее и внешнее обучение, понятная система грейда для роста и развития профессионализма и карьеры (и, естественно, личного дохода)

Процесс найма

• Этап 1: собеседование с исполнительным директором и руководителем сервисной службы
• Этап 2: встреча с генеральным директором