А1 (Унитарное предприятие А1)

Инженер группы технической поддержки цифровых решений (Техподдержка Дата-Центра)

Не указана
  • Минск
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Техническая поддержка
  • Help Desk
  • TCP/IP
  • VMware
  • Veeam
  • ЦОД
  • Облачные сервисы
  • Коммутация
  • Маршрутизация
  • Английский — B1 — Средний

Ключевые задачи:

Выполнение функций 1-й линии технической поддержки клиентов компании:

  • прием, классификация и обработка обращений клиентов, а также от первой линии L1 – колл-центра компании;
  • решение базовых задач по администрированию информационных систем;
  • обработка 80% инцидентов низшего и среднего уровней критичности;
  • реагирование на возможные проблемы и события, в системе мониторинга ЦОД, на уровне 1-ой линии технической поддержки;
  • эскалация и передача проблем и инцидентов, в случае невозможности их решения на группу технических экспертов L2/L3;
  • выполнение заявок и обратная связь от пользователей.

Взаимодействие с внутренними структурными подразделениями и подрядчиками.

Использование и эксплуатация для выполнения служебных обязанностей:

  • систем мониторинга ЦОД;
  • систем управления авариями (fault management);
  • систем управления производительностью (performance management);
  • систем управления запросами (trouble-ticketing);
  • систем управления инцидентами и событиями (event / incident management).

Обеспечение обработки персональных данных с соблюдением норм, установленных действующим законодательством, локальными правовыми актами, организационно-распорядительными документами нанимателя по защите персональных данных.

Соблюдение и выполнение требований, описанных в SLA, OLA, должностной инструкции, а также в других регламентирующих рабочие процессы, положениях и инструкциях.

Формирование отчетов по работе.

Мы ожидаем:

Законченное высшее профильное образование.

Опыт работы на аналогичной должности.

Уверенное знание принципов работы фиксированных и/или IP сетей связи, включая:

  • принципы организации услуг связи для абонентов пакетных услуг;
  • принципы построения IP-сетей;
  • мониторинг функционирования сети;
  • управление авариями, эскалация, контроль устранения.

Уверенное знание сетевых технологий: принципы коммутации и маршрутизации в пакетных сетях и методы обеспечения качества обслуживания в сетях пакетной передачи данных.

Базовые знания сетевых технологий: принципы работы программно-определяемых сетей (SDN).

Уверенное знание операционных систем (Windows, Linux). Любые сертификаты приветствуются.

Уверенное знание информационных технологий с фокусом на следующие области:

  • принципы работы клиент-серверных приложений;
  • принципы организации распределенных вычислений;
  • принципы построения ИТ-инфраструктуры на предприятии;
  • принципы организации удаленных рабочих мест (тонких клиентов);
  • принципы работы почтовых систем на базе MS Exchange (или аналогичных почтовых систем).

Знания технологий виртуализации с фокусом на следующие области, дающие преимущество:

  • аппаратное обеспечение (сервера, системы хранения данных, сети передачи данных, слаботочных и оптических коммуникаций) и программное обеспечение (уровни оркестрации, виртуализации, вычислений) ЦОД;
  • принципы работы облачных сервисов;
  • принципы работы систем виртуализации (KVM, Xen, VMware ESXi);
  • принципы работы систем резервного копирования и архивирования данных; (Veeam Backup & Replication, Symantec Backup, Symantec NetBackup, HP DataProtector);
  • принципы работы Виртуальной машины;
  • принципы организации вычислительных ресурсов для организации виртуальной среды.

Преимуществом будет:

  • Опыт ITIL/ITSM
  • Английский - чтение технической документации обязателен! Разговорный английский является преимуществом.
  • Наличие сертификации НЦОТ в области информационной безопасности​​​​​​​
*Вакансия, планируемая к созданию и/или замещению (перспективная).​​​​​​​