
А1 (Унитарное предприятие А1)
Инженер группы технической поддержки цифровых решений (Техподдержка Дата-Центра)
- Техническая поддержка
- Help Desk
- TCP/IP
- VMware
- Veeam
- ЦОД
- Облачные сервисы
- Коммутация
- Маршрутизация
- Английский — B1 — Средний
Ключевые задачи:
Выполнение функций 1-й линии технической поддержки клиентов компании:
- прием, классификация и обработка обращений клиентов, а также от первой линии L1 – колл-центра компании;
- решение базовых задач по администрированию информационных систем;
- обработка 80% инцидентов низшего и среднего уровней критичности;
- реагирование на возможные проблемы и события, в системе мониторинга ЦОД, на уровне 1-ой линии технической поддержки;
- эскалация и передача проблем и инцидентов, в случае невозможности их решения на группу технических экспертов L2/L3;
- выполнение заявок и обратная связь от пользователей.
Взаимодействие с внутренними структурными подразделениями и подрядчиками.
Использование и эксплуатация для выполнения служебных обязанностей:
- систем мониторинга ЦОД;
- систем управления авариями (fault management);
- систем управления производительностью (performance management);
- систем управления запросами (trouble-ticketing);
- систем управления инцидентами и событиями (event / incident management).
Обеспечение обработки персональных данных с соблюдением норм, установленных действующим законодательством, локальными правовыми актами, организационно-распорядительными документами нанимателя по защите персональных данных.
Соблюдение и выполнение требований, описанных в SLA, OLA, должностной инструкции, а также в других регламентирующих рабочие процессы, положениях и инструкциях.
Формирование отчетов по работе.
Мы ожидаем:
Законченное высшее профильное образование.
Опыт работы на аналогичной должности.
Уверенное знание принципов работы фиксированных и/или IP сетей связи, включая:
- принципы организации услуг связи для абонентов пакетных услуг;
- принципы построения IP-сетей;
- мониторинг функционирования сети;
- управление авариями, эскалация, контроль устранения.
Уверенное знание сетевых технологий: принципы коммутации и маршрутизации в пакетных сетях и методы обеспечения качества обслуживания в сетях пакетной передачи данных.
Базовые знания сетевых технологий: принципы работы программно-определяемых сетей (SDN).
Уверенное знание операционных систем (Windows, Linux). Любые сертификаты приветствуются.
Уверенное знание информационных технологий с фокусом на следующие области:
- принципы работы клиент-серверных приложений;
- принципы организации распределенных вычислений;
- принципы построения ИТ-инфраструктуры на предприятии;
- принципы организации удаленных рабочих мест (тонких клиентов);
- принципы работы почтовых систем на базе MS Exchange (или аналогичных почтовых систем).
Знания технологий виртуализации с фокусом на следующие области, дающие преимущество:
- аппаратное обеспечение (сервера, системы хранения данных, сети передачи данных, слаботочных и оптических коммуникаций) и программное обеспечение (уровни оркестрации, виртуализации, вычислений) ЦОД;
- принципы работы облачных сервисов;
- принципы работы систем виртуализации (KVM, Xen, VMware ESXi);
- принципы работы систем резервного копирования и архивирования данных; (Veeam Backup & Replication, Symantec Backup, Symantec NetBackup, HP DataProtector);
- принципы работы Виртуальной машины;
- принципы организации вычислительных ресурсов для организации виртуальной среды.
Преимуществом будет:
- Опыт ITIL/ITSM
- Английский - чтение технической документации обязателен! Разговорный английский является преимуществом.
- Наличие сертификации НЦОТ в области информационной безопасности