Client Support Manager в Travel tech

Sputnik8 — крупнейший сервис бронирования экскурсий по всему миру на русском языке. Наша миссия — сделать путешествие каждого человека ярким и запоминающимся.

Мы — аккредитованная IT-компания и быстро растем. В 2024 году с нами отправились в путешествия более 1,5 миллиона человек, и впереди ещё больше!

Наша команда состоит из 160+ талантов. Мы верим, что люди — это главное, поэтому для нашей команды создаем комфортные условия для экспериментов и профессионального роста. Нам важны не только профессиональные качества, но и культура и ценности каждого человека.

Сейчас мы в поисках Client Support Manager, который с вниманием и участием поможет туристам на всех этапах — от подбора идеальной экскурсии до решения любых вопросов по заказу.

Основные направления работы:

• подбирать экскурсии под любой бюджет и вкус;

• решать вопросы по заказам: переносы, отмены, возвраты;

• общаться с туристами, если они посетят наш офис (такое случается крайне редко);

• обрабатывать заказы в нашей CRM-системе;

• отвечать на звонки и текстовые обращения. Мы не занимаемся холодными звонками, и у нас нет жестких скриптов;

• быть лучшей поддержкой: оперативно помогать туристам, чтобы они чувствовали, что мы всегда рядом и готовы решить любой вопрос.

Что мы ждем от кандидата:)

• коммуникабельность и позитивный настрой: умеешь слушать, объяснять и заряжать хорошим настроением, даже если турист потерялся в трёх соснах;

• грамотность: умеешь писать и говорить без ошибок, чтобы тебя понимали с первого раза;

• самостоятельность: готов работать без постоянного контроля;

• стрессоустойчивость: умеешь сохранять спокойствие и находить решения, даже если ситуация кажется безвыходной;

Опыт работы в поддержке будет плюсом, но мы готовы обучать с нуля!

Что мы предлагаем:

• Работа в быстрорастущей компании над международным продуктом, который вдохновляет

• Гибкое начало рабочего дня: будь на связи и работай в том ритме, который удобен именно тебе

• Гибридный формат (любые 2-3 дня в неделю можно из дома) с возможностью периодически работать удаленно

• Официальное оформление и льготы IT-компаний

• Предоставляем необходимую технику для работы

• Поддерживаем профессиональное развитие: оплачиваем курсы, книги и внешнее менторство

• ДМС со стоматологией и психологом (после испытательного срока)

• Совместные походы по барам Васильевского острова, пробуем с командой разные кухни мира на обедах, поддерживаем местные бренды

• Дважды за зиму выезжаем работать в тёплые страны!

• Офис в пяти минутах от ст. метро Василеостровская в историческом здании Андреевского двора. Рядом прекрасные кофейни и вкусный фудкорт