Специалист по технической поддержке CRM и телефонии (Битрикс24 + SIP/IP-телефония)

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы.
• График 5/2 с 9 до 18ч или с 10 до 19ч по Мск (+1 дежурный день на телефоне, по графику).
• Доход 60 000 - 70 000 тыс. руб.
• Возможности для профессионального роста и обучения.
• Участие в увлекательных и инновационных проектах.
• Дружелюбную и поддерживающую командную среду.

Обязанности:

• Поддержка и проверка логики работы SIP/IP-телефонии (очереди, переадресация, статусы, записи звонков).
• Взаимодействие с подрядчиком телефонии, контроль корректности настроек и устранение сбоев.
• Анализ инцидентов: недозвоны, ошибки записи, сбои маршрутизации.
• Ведение журнала инцидентов и отчётности по заявкам и ошибкам телефонии.
• Работа над улучшением качества связи и показателей результативности звонков.
• Смена номеров (до подключения автокарусели), выгрузка звонков.
• Поддержка пользователей при проблемах с доступами к сервиса (Livedigital, CRM, Edna), телефонии и вопросам технических проблем.

Нам важно:

• Продвинутый пользователь Bitrix24 (отчеты по телефонии, добавление сотрудников, работа с орг. структурой, подключение и настройка телефонии).
• Уверенное владение Excel или Google Sheets.
• Знания и опыт работы с SIP-телефонией (настройка, сопровождение, взаимодействие с провайдерами).
• Понимание базовой логики IP-телефонии, маршрутизации, обработки звонков.
• Умение работать с техническими запросами, логически мыслить и фиксировать суть проблемы.
• Внимательность, высокая ответственность, способность самостоятельно доводить задачи до результата.
• Грамотная письменная речь, навык работы в чатах и с обращениями пользователей.

О нас:

Уникальная Академия развития успешной личности Ukids создаёт инновационный образовательный продукт для детей от 6 до 15 лет, ориентируясь на развитие гибких навыков "soft skills".
Академия занимает 22 место из 178 в рейтинге крупнейших компаний на рынке онлайн-образования и 11 место в рейтинге дополнительного детского образования.

Наша миссия - создать поколение успешных и счастливых детей, которые изменят мир к лучшему!

Если Вы соответствуете указанным требованиям и хотите стать частью нашей команды, будем рады получить Ваш отклик!