Мы продаём инженерное оборудование по всей России и хотим быть лучшими не только в поставках, но и в сервисе.
Поэтому создаём секцию, которая не просто «разбирает жалобы», а помогает клиенту, находит сбои в процессе и запускает улучшения.
Если вы умеете спокойно разбираться в сложных ситуациях, грамотно общаться и смотреть на сервис глазами клиента — присоединяйтесь.
Что вы будете делать:
-
Обрабатывать обращения клиентов (письменные и голосовые) по качеству обслуживания, товара и срокам.
-
Систематизировать обратную связь и вести внутреннюю базу обращений.
-
Принимать участие в урегулировании спорных ситуаций с клиентами.
-
Собирать и обрабатывать отзывы, предложения и претензии.
-
Совместно с коллегами — инициировать улучшения, основанные на данных от клиентов.
-
Проводить тестовую аналитику и участвовать в пилотах по улучшению процессов.
Что мы от вас ждём:
-
Опыт работы в клиентском сервисе, отделе претензий, рекламаций или качества от 1 года.
-
Умение слушать и быть на стороне клиента — но с разумной деловой позиции.
-
Спокойствие в стрессовых ситуациях и грамотная письменная речь.
-
Умение обрабатывать большие объёмы информации и делать выводы.
-
Ответственность, самоорганизация, внимание к деталям.
Будет плюсом:
-
Опыт работы в B2B-компаниях, интернет-магазинах или сфере технических товаров.
-
Знание систем учёта (1С, CRM) и умение быстро адаптироваться к новым инструментам.
Мы предлагаем:
- Стабильная заработную плата с ежегодной индексацией;
- Удалённый формат, работа из любой точки страны;
- Подарки в праздники не только детям, но и взрослым;
- Насыщенная корпоративная жизнь;
- Повышение квалификации за счет компании;
- Лояльное руководство;
- Молодая и дружная команда.