Директор по удержанию и развитию клиентов/Директор Retention & Customer Success

Хантфлоу — лидер среди CRM для рекрутинга в России и СНГ. Наш продукт помогает более 2500 компаниям, включая Мегафон, Lamoda, Leroy Merlin и VK, собирать сильные команды. Каждый месяц к нам присоединяются десятки новых клиентов, и мы продолжаем расти.

В связи с развитием бизнеса мы открываем позицию Директора по удержанию и развитию клиентов. Это ключевая роль, отвечающая за снижение оттока (churn) и рост LTV (lifetime value) клиентов. Если вы умеете строить сильные команды, внедрять процессы и вдохновлять на результат — ждём вас!

Задачи:

- Формирование и реализация стратегии удержания и развития клиентов

- Аудит и оптимизация всех процессов клиентского сервиса и аккаунтинга

- Разработка и внедрение системы оценки эффективности департамента (метрики churn, LTV, NPS и др.)

- Построение системы долгосрочных отношений с клиентами, увеличение их жизненной ценности

- Сегментация клиентской базы, разработка индивидуальных стратегий развития для ключевых сегментов

- Построение и масштабирование процессов по запуску и сопровождению клиентов

- Разработка и контроль процессов по работе с ожиданиями клиентов, аргументированная работа с возражениями

- Ведение сложных переговоров, проработка нестандартных кейсов

- Управление командой: наём, адаптация, развитие, делегирование

- Кросс-функциональное взаимодействие с продуктовой, операционной, юридической командами

- Анализ бизнес-задач клиентов, выявление новых возможностей для up-sale и cross-sale

- Построение культуры постоянного улучшения клиентского опыта

Кого мы ищем:

- Опыт построения и оптимизации клиентского сервиса и/или аккаунтинга

- Успешный опыт работы с метриками churn, LTV, NPS и влияния на них

- Навык сегментации клиентов и построения ценностных предложений для разных сегментов

- Опыт масштабирования процессов и управления командами

- Сильные лидерские качества, ориентация на результат и постоянное развитие

- Умение работать с неопределённостью и сложными задачами

- Глубокое понимание продуктовых и бизнес-процессов

Мы предлагаем:

- Оклад от 500 000 рублей на руки + система мотивации по итогам собеседования

- Официальное трудоустройство и белая зарплата

- Гибридный формат работы (Москва/гибрид)

- 12 дней больничного без справок + компенсация больничного до 100% оклада

- ДМС со стоматологией и полисом путешественника после испытательного срока

- Оплата обучения и повышения квалификации

- Скидки в фитнес-клубах World Class и X-fit

- Компенсация проезда или домашнего интернета

- Современный офис с зонами отдыха и баром в Ostankino Business Park

- Летние корпоративы и поддержка удалённых сотрудников

Если вы хотите влиять на ключевые бизнес-показатели, строить сильные команды и развивать клиентский опыт — присылайте отклик!