Обязанности:
-
Обработка входящих обращений клиентов во всех каналах: чаты, телефон, email.
-
Работа с отзывами на внешних платформах (2ГИС, Яндекс, Google Карты).
-
Работа с листом ожидания: поддержка интереса клиента, предоставление актуальной информации.
-
Сбор обратной связи и работа с возражениями.
-
Обеспечение высокого уровня клиентской удовлетворённости.
-
Соблюдение стандартов сервиса и правил коммуникации.
-
Взаимодействие с другими отделами для оперативного решения клиентских запросов.
-
Участие во внутреннем обучении, регулярное обновление знаний о продукте.
Требования:
-
Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев — в call-центре, fashion-ритейле, администрировании или продажах.
-
Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
-
Уверенное владение ПК, опыт работы в CRM-системах.
-
Эмпатия и клиентоориентированность.
-
Ответственность, аккуратность, готовность работать в режиме многозадачности.
Условия:
-
Работа в офисе, график 2/2, с 10:00 до 21:00 (с перерывом на обед), удалённый формат не предусмотрен.
-
Оформление по ТК РФ.
-
Заработная плата состоит из окладной части и премии по результатам выполнения KPI.
-
Комфортный офис с зоной отдыха и кухней.
-
Возможности для профессионального и карьерного развития.
-
Бонусы на продукцию бренда IRNBY, бесплатные тренировки с IRNBY Training Club.
-
Скидка на продукцию партнёрского бренда PREDUBEZHDAI.
-
Дружная команда и поддержка в период адаптации.