В нашей команде Вам предстоит:
- Анализ, систематизация обратной связи от клиентов;
- Контроль выполнения стандартов клиентского сервиса;
- Предоставление клиентам оперативной поддержки и ответов на обращения, ведение коммуникации с клиентом;
- CRM и клиентская аналитика;
- Маршрутизация входящих обращений: алгоритмы переключения звонков из колл-центра, настройка алгоритмов передачи электронных обращений в нужный отдел;
- Настройка жизненного цикла владения автомобилем;
- Обучение и контроль работы сотрудников по стандартам производителя и Атлант-М.
Наши ожидания:
- Опыт работы по направлению;
- Глубокие знания принципов процесса клиентского сервиса;
- Хорошие коммуникативные навыки;
- Аналитический склад ума.
Мы предлагаем:
- График работы: 5/2 (9.00-18.00);
- Полный соц пакет;
- Рост и развитие в рамках крупной автомобильной компании.
Вакансия является перспективной , а рабочее место планируемым к замещению.