Аккаунт-менеджер

Loymax - продуктовая IT-компания, мы разрабатываем платформу управления системами лояльности и маркетинговыми коммуникациями для сетевого ритейла. Наша платформа обрабатывает десятки тысяч транзакций в секунду, поэтому мы работаем с современными технологиями масштабирования, continuous delivery, нагрузочным тестированием и оптимизацией решений.

О проекте: Loymax — универсальная платформа, которая предлагает комплекс решений: CRM-систему/процессинг для создания и управления программами лояльности, модуль для коммуникаций с клиентами, аналитический модуль и рекомендательную систему на базе машинного обучения.

Платформа позволяет сегментировать клиентов, изучать их поведение, выстраивать персональное взаимодействие и гибко управлять маркетинговыми акциями с помощью настройки условий и приоритетов, изменений в режиме реального времени.

Кого мы ищем: аккаунт-менеджера, в идеале с опытом ведения технически сложного проекта, основная задача которого, будет сопровождение клиентов после приобретения и внедрения нашего продукта.

Чем предстоит заниматься:

• послепродажным установлением контакта, сопровождением и развитием клиентов;

• ведением и актуализацией данных по клиенту и условиям договора в системах учета компании;

• контролем исполнения договора и платежей, работа с дебиторской задолженностью;

• консультированием сотрудников клиента по пользованию программным продуктом, порядку обслуживания и документам (по телефону, в мессенджерах и электронной почте);

• предоставлением необходимой информации для клиента по запросу;

• сбором информации об удовлетворенности, новых запросах и бизнес-задачах от клиента, постановкой и контролем решения задач в рамках процессов компании;

• подготовкой документации в рамках решения задач клиента (коммерческого предложения по оценке, договора, акта и т.п.);

• взаимодействием с отделами компании в процессе решения задач клиентов и отстаиванием их интересов внутри компании;

• подготовкой и согласованием предложений по развитию и удержанию клиентов;

• решением конфликтных ситуаций в рамках взаимных интересов и удовлетворенности клиентов.

Что мы ожидаем от кандидата:

• хорошие коммуникативные навыки, навыки ведения переговоров и деловой переписки;

• клиентоориентированность, доброжелательность;

• подкованность в технических вопросах;

• грамотная речь, умение четко формулировать свои мысли в письменной и устной форме.

Будет преимуществом:

• опыт работы в аналогичной должности на B2B рынке;

• опыт работы менеджером проектов.

Условия у нас ─ это:

• работа в аккредитованной IT-компании;

• официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата;

• гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00;

​​​​​​Что вам может быть интересно:

Мы уважаем индивидуальность каждого, поэтому у нас нет дресс-кода.
Поощряем развитие наших сотрудников, оплачиваем курсы, строим индивидуальный план по желанию сотрудника.
Заботимся о здоровье, поэтому предлагаем компенсацию мед. обслуживания после 6 месяцев работы в компании.
Поощряем занятия спортом, поэтому компенсируем часть стоимости спортивного абонемента ежемесячно, начиная с 6 месяца работы в компании.
В наших уютных кухнях всегда есть ароматный кофе и чай, сладости и фрукты, а также прекрасная релакс зону, где можно расслабиться на мягких диванчиках, поиграть в настольный теннис, почитать или сделать массаж в кресле YAMAGUCHI.