Что мы предлагаем:
- Выплаты в связи с важными событиями и материальная помощь в непредвиденных ситуациях;
- Комфортную офисную среду;
- Выплату заработной платы 2 раза в месяц без задержек;
- Новогодние подарки для сотрудников и их детей;
- Оформление с первого рабочего дня по ТК РФ;
Вам предстоит:
- Регистрация и маршрутизация обращений клиентов, трансляция итогов, инцидент-менеджмент (первая линия поддержки Клиентов + маршрутизация)
- Сбор информации по ошибкам, систематизация, расчет SLA
- Подготовка отчетности по SLA, сбор информации для комиссии по качеству
- Согласование метрик SLA c направлениями/отделами, встречи с Клиентами по метрикам, актуализация каталога SLA
- Участник проекта ITSM (тикетная система), подготовка требований, встречи и провайдером)
- Желательно опыт работы в отделе клиентского сервиса;
- Знание бухгалтерского учета приветствуется
- Владение MS Office на уровне уверенного пользователя (важно умение работать с таблицами Excel и с презентациями Microsoft PowerPoint);
- Умение работать в команде, взаимодействовать с другими отделами внутри группы;
- Работа с тикетными системами (ITSM)
- Грамотная письменная и устная речь, знание стандартов делового письма;
- Высокий уровень самоорганизации и нацеленность на результат;
- Быстрая скорость реагирования и исполнения задач;
- Внимательность к деталям. Умение работать с цифрами и статистикой;