Юздеск — это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Мы входим в реестр аккредитованных IT компаний РФ.
Наша работа — саппортить саппорт. Мы помогаем компаниям улучшать качество клиентского сервиса за счёт автоматизации и аналитики работы отдела поддержки.
С нами работают уже более 400 компаний, среди них Билайн, Skillbox, Boxberry, igooods, CДЭК, МТС, Я.Практикум, Юрент, FUN&SUN (ex. TUI), Чижик и др. Каждый день тысячи агентов поддержки работают в системе и помогают клиентам разных компаний быстро и качественно решать любые вопросы.
Что предстоит:
-
С нуля собрать BI-систему: от подключения источников до построения моделей, метрик и визуализаций;
-
Настроить и поддерживать BI-модели (в Metabase / Power BI / Looker / Tableau — платформа будет выбрана совместно);
-
Собирать регулярные и ad-hoc отчёты для:
- отдела продаж (воронка, конверсии, эффективность);
- службы поддержки (тикеты, SLA, CSAT);
- продуктовой команды (активация, вовлечённость, фичи); -
Участвовать в формализации требований и проектировании архитектуры BI (источники → таблицы → модели → визуализации);
-
Проверять качество данных и отслеживать аномалии;
-
Документировать BI-схемы, отчёты и их логику.
Нам важно:
-
Уверенное знание SQL (JOIN-ы, агрегаты, оконные функции — must-have);
-
Понимание архитектуры BI: как строится отчётность от источника до дашборда;
-
Навыки создания моделей и витрин в BI-инструментах;
-
Опыт (или обученность) построения BI-системы с нуля: подключение источников, логика слоёв данных, версионность;
-
Понимание различий между raw-данными, витринами, моделями и визуализациями;
-
Умение строить визуализации под задачи разных команд;
-
Навыки в Excel/Google Sheets для предварительного анализа и выгрузок;
-
Навыки базового описания дашбордов и отчётов (кому, что, как часто, как читается).
Будет плюсом:
- Опыт работы с CRM-системами (например, Bitrix, AmoCRM);
- Навыки работы с Amplitude, Mixpanel, Yandex AppMetrica или аналогами;
- Знание основ Python (pandas)
- Опыт написания технической документации или описания логики BI-дешбордов.
Работа в Юздеске это:
-
Возможность работать полностью удалённо;
-
Оформление по ТК РФ и возможность иметь все привилегии сотрудника ИТ-компании;
-
Работа с классным и востребованным продуктом, где каждый день ты видишь результат своей работы;
-
Забота от компании: у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом;
А ещё:
-
Это значимая работа. Ты каждый день можешь влиять на представление миллионов людей о клиентском сервисе;
-
Это возможность работать рядом с людьми, у которых есть, чему научиться;
-
Наши сотрудники — как наши клиенты: мы их искренне любим, ценим и готовы делать так, чтобы с каждым днем команда становилась лучше.
-
Мы — аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково. У нас много свободы и возможностей делать с нуля и видеть рост от своих действий, быть не просто винтиком, а влиять на то, каким будет наш бизнес.
-
Мы за систему и процессы, но против бюрократии.
Если вы аналитик с бизнес-мышлением и хотите развивать перспективный продукт в сфере Helpdesk, ждем ваше резюме!