О компании:
"Европа Тревел" — динамично развивающаяся туристическая компания, ведущий эксперт по организации отдыха для семей в России. В нашем бизнесе критически важна эффективная коммуникация с клиентом, и мы ищем профессионального руководителя, который сможет превратить телемаркетинг в реальный драйвер роста!
Ваши задачи:
- Управление отделом телемаркетинга: планирование, координация, контроль выполнения KPI (уровень подтверждения визитов, доходимость до презентаций, запись на ВКС и т.д.);
- Создание и совершенствование скриптов продаж, методик эффективной коммуникации;
- Найм, обучение и развитие команды (проведение тренингов, ролевых игр, стресс-тестирование);
- Внедрение современных технологий (CRM, телефония, аналитика) совместно с IT и маркетингом;
- Системная работа с качеством: анализ звонков, обратная связь, повышение лояльности клиентов;
- Анализ эффективности маркетинговых каналов, участие во внедрении инноваций и оптимизации бизнес-процессов;
- Формирование сильной команды, ориентация компании на результат и высокий сервис.
Наши ожидания:
- Опыт управления отделом продаж, телемаркетинга или call-центром (B2C-продажи от 3 лет, желательно в туризме, недвижимости, банковской или страховой сфере);
- Высшее образование (менеджмент, маркетинг, психология, экономика); преимущества — наличие профильных дополнительных курсов/сертификатов;
- Продвинутые навыки командообразования, коучинга, внедрения и контроля исполнения стандартов продаж;
- Глубокие знания в области построения, тестирования и совершенствования скриптов;
- Развитый эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость, опыт разрешения сложных кейсов с клиентами и сотрудниками;
- Владение инструментами автоматизации, аналитики, уверенный пользователь ПК, CRM-систем и телефонии;
- Примеры внедрения новых процессов, повышения конверсии, роста бизнес-результатов.
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной, крупной компании с амбициозными задачами;
- Конкурентную оплату труда: % от оборота компании;
- Пятидневный график: с 9:00 до 18:00, выходные — суббота и воскресенье;
- Оформление по ТК РФ, ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней;
- Возможности профессионального роста;
- Современный офис в историческом центре Тулы рядом с центральным парком, комфортные условия.