Вакансия: Специалист по экстренным обращениям (удалённо)
Ты — внимательный, тактичный и готов к стрессу? Умеешь сохранять спокойствие в сложных ситуациях ? Тогда тебе сюда.
Что предстоит делать:
-
Обрабатывать входящие обращения от пользователей по критическим ситуациям;
-
70% рабочего времени — это звонки (входящие и обратные): водители и пассажиры в конфликтных/тревожных ситуациях;
-
30% — переписка (почта, чат), уточнение информации и передача деталей;
-
Помогать людям, попавшим в стрессовую или спорную ситуацию (ДТП, жалобы, споры и пр.);
-
Передавать информацию внутренним командам (разработчикам, аналитикам, менеджерам) — чтобы такие ситуации не повторялись;
-
Участвовать в улучшении процессов — мы постоянно развиваемся.
✅ Наши ожидания:
-
Готовность общаться с людьми, находящимися в стрессе или конфликте;
-
Уверенное владение узбекским и русским языками — устно и письменно;
-
Высокая стрессоустойчивость, тактичность, умение держать эмоции под контролем;
-
Навык деловой переписки и спокойной аргументации по телефону;
-
Самостоятельность, ответственность, готовность к обучению;
-
Наличие ноутбука/компьютера и стабильного интернета — строго обязательно;
-
Способность работать в одном из установленных графиков (дневной или ночной).
График работы (по местному времени, Узбекистан):
-
Дневные смены: 2/2 с 09:00 до 21:00
-
Ночные смены: 2/2 с 21:00 до 09:00
-
Условия:
-
Удалённая работа, официальное оформление с 1 дня обучения;
-
Полностью дистанционное обучение;
-
Стабильная заработная плата;
-
Оплачиваемые больничные и отпуска;
-
Возможности карьерного роста — более 90% менеджеров выросли внутри команды;
-
Поддержка и обучение от опытных наставников.