Требования к кандидату:
-Опыт работы в команде поддержки 5 и больше месяцев.
-Критическое мышление и высокая обучаемость.
-Ответственность, усидчивость, готовность к монотонной работе при мониторинге.
-Самостоятельность и умение принимать решения.
-Инициативность.
-Коммуникативные навыки и готовность работать как один на один с операторами, так и в группе при обучении стажёров.
-Знание письменного английского на уровне B1–B2; готовность к устному диалогу на английском будет большим плюсом на собеседовании.
-опыт в igaming
Обязанности:
-Мониторинг чатов и писем, ведение KPI-файлов операторов.
-Предоставление обратной связи, проведение регулярных фидбеков.
-Создание обучающих материалов для стажёров.
-Координация обучения, подготовка и проведение лекций, стажировка новичков.
-Анализ типов запросов, создание новостей и обновление материалов на основе ошибок операторов.
-Поддержание базы знаний в актуальном состоянии: дополнение, актуализация и создание статей.
-Инициирование тестирования и дополнительного обучения команды.
-Аналитическая работа по итогам тестирований и опросов.
-Выполнение дополнительных задач по запросу бизнеса.
-Проактивная работа в связке с командой шифт-менеджеров и другими отделами для достижения лучших результатов.
Условия работы:
-Дружелюбный коллектив.
-График работы 5/2 (все корпоративные праздники являются выходными днями).
-Квартальный бонус по результатам работы.
-Возможность предлагать свои идеи по улучшению качества работы операторов, отдела, команды и продукта в целом.
-Возможность реализовать себя в многофункциональном отделе — от рекрутмента до Learning & Development.
- зп фикс 700 usd + квартальный бонус
- испытательный срок 3 месяца
-Опыт работы в команде поддержки 5 и больше месяцев.
-Критическое мышление и высокая обучаемость.
-Ответственность, усидчивость, готовность к монотонной работе при мониторинге.
-Самостоятельность и умение принимать решения.
-Инициативность.
-Коммуникативные навыки и готовность работать как один на один с операторами, так и в группе при обучении стажёров.
-Знание письменного английского на уровне B1–B2; готовность к устному диалогу на английском будет большим плюсом на собеседовании.
-опыт в igaming
Обязанности:
-Мониторинг чатов и писем, ведение KPI-файлов операторов.
-Предоставление обратной связи, проведение регулярных фидбеков.
-Создание обучающих материалов для стажёров.
-Координация обучения, подготовка и проведение лекций, стажировка новичков.
-Анализ типов запросов, создание новостей и обновление материалов на основе ошибок операторов.
-Поддержание базы знаний в актуальном состоянии: дополнение, актуализация и создание статей.
-Инициирование тестирования и дополнительного обучения команды.
-Аналитическая работа по итогам тестирований и опросов.
-Выполнение дополнительных задач по запросу бизнеса.
-Проактивная работа в связке с командой шифт-менеджеров и другими отделами для достижения лучших результатов.
Условия работы:
-Дружелюбный коллектив.
-График работы 5/2 (все корпоративные праздники являются выходными днями).
-Квартальный бонус по результатам работы.
-Возможность предлагать свои идеи по улучшению качества работы операторов, отдела, команды и продукта в целом.
-Возможность реализовать себя в многофункциональном отделе — от рекрутмента до Learning & Development.
- зп фикс 700 usd + квартальный бонус
- испытательный срок 3 месяца