Мы - разработчик SaaS-платформы для построения и управления партнерскими программами. Мы помогаем бизнесу развивать новые каналы привлечения клиентов.
Ищем в команда заботливого саппорта, который станет другом нашим клиентам, будет помогать им с с пользованием нашей платформой, заниматься административными вопросами,связанными с закрепленными клиентами.
Это значит, что все вопросы будут обрабатываться саппорт-менеджером, начиная от самых простых вопросов по функционалу, интеграции с продуктом и рекламодателями и заканчивая выставлением счетов клиенту и контролем оплаты.
Что нужно делать:
- быть на связи в течение дня;
- сопровождать и развивать работу с существующими клиентами;
- отвечать на вопросы клиентов, связанные с функционалом системы;
- обучение клиентов пользованию системой;
- обрабатывать и помогать с настройкой интеграций новым клиентам;
- помощь в проработке модели интеграции и непосредственно интеграции продуктов рекламодателей и интеграцией готовых офферов рекламодателей;
- помощь в интеграции партнеров клиентов со сторонними системами трекинга;
- сбор обратной связи от клиентов о функционале и требуемых улучшений по функционалу;
- проведение демонстрации продукта потенциальному клиенту;
- помощь в поиске и устранении неполадок с системой отделу тестирования;
- взаимодействие с отделом продаж;
- взаимодействие с юридическим отделом;
- взаимодействие с отделом разработки продукта.
Мы ожидаем (требования):
- Опыт работы в техподдержке от 1 года
- Понимание систем трекинга и моделей интеграции (S2S-postback и др.)
- Базовые знания HTTP (GET/POST-запросы, домены, хостинг, DNS)
- Уверенное пользование таск-трекерами (Jira, Trello и др.)
- Сильные коммуникативные навыки и грамотная речь
- Умение системно мыслить и быстро обучаться
- Ответственность, внимательность и умение работать в режиме многозадачности
- Английский язык на уровне общения
Будет плюсом:
- Знание digital-рекламы и арбитража трафика
- Опыт настройки трекинговых систем (Keitaro, Binom и др.)
- Опыт работы с Postman, понимание API
- Навыки презентаций и переговоров
Условия:
- Удаленная работа работа 5 дней в неделю
- Карьерный рост
- Условия по заработной плате обсуждаются индивидуально;
- Корпоративный английский;
- Внутреннее и внешнее обучение