Работа в службе ИТ-поддержки пользователей, систем и программного обеспечения.
Задачи:
— Обработка запросов на выдачу, передачу и возврат ИТ-оборудования в системе ServiceDesk и 1C ITIL по стандартизированным процедурам;
— Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния;
— Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов через систему ServiceDesk;
— Осуществление контроля и учета за ИТ-оборудованием, размещенному на складах;
— Систематический мониторинг остатков ИТ-оборудования на cкладе;
— Организация приема, возврата и доставки ИТ-оборудования в региональные офисы путем взаимодействия с курьерской службой;
— Обработка запросов, связанных с процессами увольнения пользователей (Leave) и перемещения пользователей (Move);
— Маркировка и оклеивание этикетками со штрих-кодом;
— Ведение учета ИТ-оборудования в 1C ITIL;
— Выдача ИТ-оборудования для настройки. Проверка ИТ-оборудования (работоспособность и комплектность). Подготовка ИТ-оборудования (настройка и проверка);
— Организация приема-передачи Активов, осуществляемая по Актам приема-передачи, подписываемых сторонами в момент фактической передачи;
— Организация передачи Активов в сервисные центры или поставщикам ИТ-услуг. Проверка работоспособности Активов после ремонта в сервисных центрах;
— Передача ИТ-оборудования на благотворительность или на утилизацию с организацией ведения сопутствующего документооборота;
— Выполнение ежегодной инвентаризации ИТ-оборудования (ОС и не ОС);
— Наполнение базы знаний (база знаний - структурированный набор информации об информационных системах, типовых проблемах и способах их решения, участие в процессе, управления инцидентами и проблемами);
— Подготовка оборудования (заливка, настройка) для отправки в регионы.
Наши ожидания:
— Опыт работы в службе ИТ-поддержки пользователей;
—Опыт работы с системами учета оборудования, как плюс;
— Умение читать и понимать технические инструкции и документацию;
— Знание принципов функционирования и построения локальных сетей;
— Знание основ доменной структуры и службы Active Directory, DNS, DHCP;
— Знание основных функций продуктов Microsoft Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.);
— Навыки работы с операционными системами семейства Windows 10 на уровне установки и настройки;
— Четкое понимание процессов работы систем ServiceDesk (SLA, KPI);
— Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями, стрессоустойчивость.
— Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде.
В компании используется: MS Windows 10, Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.), Zoom, 1C , Тезис, Диадок и другие офисные корпоративные системы.
Мы предлагаем:
— Срочный трудовой договор на год, с пролонгацией;
— График работы: понедельник-пятница (рабочие дни) с 09.00 до 18.00;
— Все необходимое оборудование для работы выдается;
— Уровень заработной платы: по результатам собеседования;
— Отпуска и больничные по ТК.
Данное описание не является офертой.